Termeni și condiții

Site-ul este administrat de DENUMIRE FIRMA S.R.L., denumită în continuare „Prestatorul”. Persoana fizică sau juridică ce accesează site-ul, solicită o ofertă ori contractează un serviciu este denumită în continuare „Clientul”.

Informațiile de pe site au rol de prezentare. Datele concrete ale unei comenzi — tipul și capacitatea benei, locația, perioada, tipul deșeurilor, prețul, modalitatea de plată și eventualele costuri suplimentare — se stabilesc prin oferta transmisă și acceptată de Client.

Prin utilizarea site-ului, Clientul confirmă că a citit și a înțeles acești termeni. Prin acceptarea unei oferte sau confirmarea unei comenzi, Clientul acceptă condițiile aplicabile serviciului comandat.

Dacă o prevedere din oferta individuală diferă de acești termeni, prevederea din oferta individuală are prioritate pentru comanda respectivă, cu respectarea legislației obligatorii.

Prestatorul prezintă servicii de livrare, staționare și ridicare a benelor pentru deșeuri din construcții și alte categorii de deșeuri acceptate și declarate în prealabil, în Constanța și în localitățile confirmate în ofertă.

Disponibilitatea unei bene, capacitatea exactă, intervalul de livrare și durata de staționare sunt supuse confirmării. Imaginile au caracter ilustrativ; aspectul, culoarea și dimensiunile constructive pot varia între echipamente, fără a afecta volumul sau serviciul confirmat.

Prestatorul poate refuza o solicitare atunci când nu are disponibilitate, locația nu permite operarea în siguranță, deșeurile nu pot fi preluate legal ori informațiile furnizate sunt incomplete sau inexacte.

Trimiterea formularului, a unui e-mail, a unui mesaj sau efectuarea unui apel reprezintă o solicitare de ofertă, nu acceptarea automată a comenzii de către Prestator.

Pentru ofertare, Clientului i se pot solicita:

• numele și datele de contact;
• adresa exactă și condițiile de acces;
• tipul și cantitatea estimată a deșeurilor;
• capacitatea benei și perioada dorită;
• date de facturare și alte informații necesare executării legale a serviciului.

Contractul se consideră încheiat când Prestatorul confirmă explicit comanda, iar Clientul acceptă oferta prin modalitatea indicată: e-mail, mesaj, semnătură, plată sau alt mijloc agreat. Clientul trebuie să verifice toate datele din confirmare și să semnaleze imediat eventualele erori.

Prețurile afișate pe site, dacă există, sunt orientative, dacă nu se precizează expres contrariul. Prețul final este cel comunicat în oferta individuală și poate depinde de capacitatea benei, tipul și greutatea deșeurilor, distanță, perioadă, acces, taxe de depozitare/tratare și alte condiții specifice.

Oferta va preciza dacă prețul include TVA, transportul, perioada standard de staționare, eliminarea/valorificarea deșeurilor și alte componente aplicabile.

Pot apărea costuri suplimentare numai în situații obiective și în condițiile comunicate Clientului, precum:

• prelungirea perioadei de staționare;
• deplasare nereușită din cauza accesului imposibil ori a informațiilor incorecte;
• supraîncărcare, depășirea greutății admise sau încărcare necorespunzătoare;
• deșeuri diferite de cele declarate ori care necesită manipulare, sortare sau tratare separată;
• curățarea benei în urma contaminării cu materiale neacceptate.

Modalitatea și termenul de plată sunt cele indicate în ofertă sau factură. Pentru întârzieri la plată se pot aplica doar consecințele prevăzute de lege și/sau acceptate în contract.

Intervalele de livrare și ridicare sunt estimative, dacă oferta nu le califică expres drept ferme. Traficul, vremea, restricțiile de tonaj, accesul, defecțiunile sau alte împrejurări independente pot produce întârzieri, despre care Clientul va fi informat într-un termen rezonabil.

Clientul trebuie să asigure, la data convenită:

• acces suficient și sigur pentru autovehiculul de transport;
• o suprafață stabilă, plană și adecvată greutății utilajului și benei;
• spațiu pentru manevră, fără cabluri joase, crengi, schele, autovehicule sau alte obstacole;
• o persoană disponibilă pentru indicarea locului de amplasare, dacă s-a convenit astfel;
• toate aprobările proprietarului și, după caz, ale autorităților.

Dacă Clientul solicită amplasarea pe pavaj, asfalt, curte, placă, teren amenajat sau altă suprafață sensibilă, acesta trebuie să ia măsuri de protecție adecvate și să comunice dinainte particularitățile locului.

Pe întreaga perioadă în care bena se află la locație, Clientul se obligă:

• să furnizeze informații corecte și complete despre locație și deșeuri;
• să utilizeze bena exclusiv pentru scopul și materialele confirmate;
• să nu mute, ridice, tracteze, modifice, incendieze sau deterioreze bena;
• să împiedice accesul neautorizat și depozitarea de către terți, în măsura rezonabil posibilă;
• să nu încarce peste nivelul superior al pereților și să respecte indicațiile Prestatorului;
• să anunțe imediat un incident, o avarie, un incendiu, un furt sau depunerea unor materiale nepermise;
• să permită ridicarea la data convenită și să elibereze traseul de acces.

Clientul răspunde pentru persoanele cărora le permite accesul la benă și pentru informațiile furnizate în legătură cu deșeurile predate, în limitele prevăzute de lege.

Înainte de confirmarea comenzii, Clientul trebuie să declare fidel tipurile de materiale ce vor fi încărcate. Acceptarea depinde de categoria deșeului, de posibilitățile legale și tehnice de transport și de destinația autorizată disponibilă.

Este interzisă introducerea, fără acceptarea expresă și fără cadrul legal necesar, a materialelor periculoase sau speciale, inclusiv:

• azbest și materiale suspecte de conținut de azbest;
• vopsele, solvenți, combustibili, uleiuri, substanțe chimice și recipiente contaminate;
• baterii, acumulatori, butelii, recipiente sub presiune și materiale explozive;
• deșeuri medicale, biologice, radioactive sau infectante;
• echipamente electrice/electronice, anvelope și alte fluxuri reglementate separat, dacă nu au fost acceptate expres;
• deșeuri lichide, fierbinți, fumegânde, inflamabile ori care pot produce scurgeri;
• orice material a cărui deținere, manipulare sau transport încalcă legea.

Prestatorul poate fotografia încărcătura și situația de la locație în scopul documentării executării serviciului, soluționării incidentelor și îndeplinirii obligațiilor legale, cu respectarea regulilor privind protecția datelor.

Bena nu se încarcă peste marginea superioară, iar materialele trebuie distribuite cât mai uniform. Nimic nu trebuie să iasă în exterior și încărcătura trebuie să poată fi transportată în siguranță și în limitele legale de masă.

Volumul geometric al benei nu înseamnă că aceasta poate fi umplută complet cu orice material. Betonul, pământul, piatra și alte materiale dense pot atinge limita de greutate înainte de atingerea volumului maxim.

Dacă încărcătura depășește nivelul, greutatea sau condițiile de siguranță, Prestatorul poate refuza ridicarea până când Clientul elimină surplusul. Orice reprogramare ori deplasare suplimentară se tratează conform ofertei acceptate.

Amplasarea unei bene pe trotuar, carosabil, parcare publică, spațiu verde ori altă zonă care nu aparține Clientului poate necesita avize, autorizații, taxe, semnalizare sau măsuri speciale.

Dacă oferta nu prevede expres că Prestatorul obține aceste aprobări, Clientul este responsabil să le obțină înainte de livrare și să respecte condițiile stabilite de proprietar sau autoritate. La solicitare, Clientul va prezenta dovada aprobării.

Prestatorul poate refuza amplasarea dacă aprobările lipsesc sau amplasamentul nu este sigur ori legal. Amenzile și măsurile aplicate ca urmare a indicațiilor Clientului sau a lipsei aprobărilor se suportă de persoana responsabilă potrivit legii și contractului.

Clientul poate solicita anularea sau reprogramarea folosind datele de contact de pe site. Solicitarea produce efecte după confirmarea primirii de către Prestator.

Condițiile și eventualele costuri se comunică în ofertă. Un cost poate fi datorat, în limitele legii, dacă operațiunea a început, autovehiculul a fost deja trimis, resursele au fost rezervate sau livrarea nu se poate efectua din cauze imputabile Clientului.

Prestatorul poate reprograma sau anula serviciul din motive de siguranță, indisponibilitate neprevăzută, vreme severă, restricții de circulație, acces imposibil, suspiciuni privind deșeurile ori alte cauze obiective. Sumele achitate pentru servicii neprestate se restituie conform legii și condițiilor ofertei, dacă nu se convine reprogramarea.

Această secțiune se aplică persoanei fizice care contractează în scopuri din afara activității sale profesionale și încheie un contract la distanță sau în afara spațiilor comerciale.

În principiu, consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile, fără a invoca un motiv, în condițiile și cu excepțiile prevăzute de OUG nr. 34/2014. Pentru servicii, termenul curge de la data încheierii contractului.

Începerea serviciului în cele 14 zile

Dacă consumatorul solicită expres ca serviciul să înceapă înainte de expirarea perioadei de retragere și apoi se retrage, acesta poate datora o sumă proporțională cu serviciile prestate până la momentul notificării, în condițiile legii.

Dreptul de retragere se poate pierde după prestarea integrală a serviciului numai dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că înțelege că își va pierde dreptul de retragere după executarea completă.

Cum se exercită

Consumatorul poate transmite, înainte de expirarea termenului, o declarație neechivocă de retragere la CONTACT@DOMENIU.RO sau la sediul ADRESA COMPLETĂ. Este recomandată indicarea numelui, datelor de contact, comenzii și datei contractului.

Pentru rezolvarea rapidă a unei probleme, Clientul este rugat să contacteze Prestatorul prin e-mail la CONTACT@DOMENIU.RO sau telefonic la 07XXXXXXXX.

Sesizarea ar trebui să cuprindă datele de identificare și contact, numărul ori data comenzii, descrierea situației și, dacă sunt relevante, fotografii sau documente. Prestatorul va confirma primirea și va răspunde în termenul legal aplicabil.

Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau structurii de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL):

Prestatorul răspunde pentru executarea obligațiilor asumate, în condițiile legii și ale ofertei acceptate. Nicio limitare din acești termeni nu exclude răspunderea care nu poate fi exclusă sau limitată legal.

În limitele permise de lege, Prestatorul nu răspunde pentru consecințele cauzate de:

• informații inexacte sau incomplete furnizate de Client;
• teren, pavaj, conducte, cabluri, fose, subsoluri ori alte elemente ascunse și necomunicate;
• alegerea de către Client a unui amplasament neadecvat;
• încărcare necorespunzătoare, deșeuri interzise sau intervenția unor terți;
• utilizarea benei contrar instrucțiunilor ori destinației convenite;
• evenimente externe imprevizibile sau inevitabile.

Clientul trebuie să ia măsuri rezonabile pentru limitarea oricărui prejudiciu și să informeze Prestatorul fără întârziere.

Textele, elementele grafice, logo-ul, structura și materialele originale de pe site sunt protejate de legislația aplicabilă și aparțin Prestatorului sau sunt utilizate în baza unui drept.

Este permisă accesarea și imprimarea unor extrase pentru uz personal. Copierea, republicarea, distribuirea, modificarea, extragerea automată sau utilizarea comercială fără acord este interzisă, cu excepția situațiilor permise de lege.

Este interzisă utilizarea site-ului pentru transmiterea de conținut ilegal, introducerea de programe malițioase, încercarea de acces neautorizat sau afectarea funcționării serviciului.

Prelucrarea datelor personale furnizate prin site, telefon, e-mail sau în legătură cu executarea comenzilor este descrisă în Politica de confidențialitate. Utilizarea modulelor cookie este descrisă în Politica de cookie-uri.

Site-ul poate conține linkuri către pagini ale autorităților sau ale unor terți. Prestatorul nu controlează conținutul, disponibilitatea ori politicile acelor site-uri. Accesarea lor se face conform termenilor operatorilor respectivi.

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea sau întârzierea cauzată de un eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, în sensul legii. Pot fi avute în vedere și alte evenimente în afara controlului rezonabil al părții, în măsura recunoscută de lege sau contract.

Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va încerca să limiteze efectele. Dacă executarea nu mai este posibilă ori întârzierea devine excesivă, părțile vor aplica remediile prevăzute de lege și contract.

Acești termeni și contractele încheiate în baza lor sunt guvernate de legea română, fără a lipsi consumatorul de protecția obligatorie acordată de legea care îi este aplicabilă.

Părțile vor încerca soluționarea amiabilă. Consumatorul poate utiliza mecanismele ANPC și SAL menționate mai sus sau se poate adresa instanței competente. Pentru clienții profesioniști, competența se stabilește potrivit contractului și normelor legale aplicabile.

Dacă o prevedere este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile în măsura permisă de lege.

Prestatorul poate actualiza acești termeni pentru a reflecta modificări ale serviciilor, practicilor sau legislației. Versiunea aplicabilă este cea publicată la data utilizării site-ului ori, pentru o comandă deja confirmată, versiunea acceptată la încheierea contractului, dacă legea sau acordul părților nu prevede altfel.

Data ultimei actualizări este afișată la începutul paginii. Pentru întrebări privind acești termeni, ne puteți contacta:

• Operator: DENUMIRE FIRMA S.R.L.
• Sediu: ADRESA COMPLETĂ
• Telefon: 07XXXXXXXX
• E-mail: CONTACT@DOMENIU.RO